En esta era digital, en la que todos estamos conectados, las redes sociales cobran una mayor importancia, y con ellas, aparecen nuevas figuras como la del comunity manager.
Y es que las redes sociales se han convertido en un arma indispensable para las marcas y pequeños negocios.
¿Quieres saber qué es y cuáles son sus funciones dentro de las organizaciones? ¡Sigue leyendo!
Ya lo dijo Bill Gates hace muchísimos años: “Si tu negocio no está en Internet, tu negocio no existe”. Y no se equivocó.
En la actualidad, aquellas empresas o marcas que no tengan presencia online están avocadas al fracaso.
Por eso, son tan importantes las redes sociales, ya sea para la promoción de los productos o servicios, la creación de la identidad de marca de la empresa o la gestión de la comunidad o audiencia.
En este sentido aparece la figura del community manager, el profesional encargado de la gestión de la marca en las redes sociales.
¿Qué es un Community Manager?
El community manager o gestor de comunidades es el profesional encargado de crear y gestionar una comunidad online alrededor de una marca a través de crear y mantener relaciones estables y duraderas con sus seguidores y con los potenciales clientes.
Son muchas las personas que creen que la figura del community manager puede ser adoptada por cualquier persona que tenga cierto dominio de las redes sociales y que este familiarizado con estas plataformas.
Nada más lejos de la realidad. El community manager se ha convertido en una figura primordial dentro de la estrategia ya que constituye una de las voces directas con los usuarios y clientes.
Por ello, es muy importante que sea una persona formada en este campo y con conocimientos y habilidades sobre marketing, publicidad, relaciones públicas y análisis de mercado.
Objetivos de un Community Manager
El Community Manager tiene unos objetivos claros dentro de la organización, objetivos alineados perfectamente con los generales:
- Visibilidad de marca. Sus acciones irán encaminadas de dar visibilidad a la marca e influir en la percepción que los usuarios tengan sobre ella.
- Reputación de marca. El Community Manager deberá ser el encargado de comunicar información sobre la marca y sus valores para generar sentimientos positivos hacia ella. En este punto, es vital detectar posibles crisis de reputación y llevar acabo un plan de acción.
- Creación de una comunidad. Puede que sea uno de los objetivos más importantes ya que debe generar una comunidad de seguidores o fans que realmente estén interesados en la marca, en el contenido que publica y en los valores que promueve.
Funciones principales de un Communnity Manager
Existe la falsa creencia de que las tareas de un Community Manager se resumen en crear contenido y contestar comentarios de los usuarios. Pues bien, un Communty Manager tiene funciones como consumir contenido en Internet, crear nuevo, formarse continuamente, analizar métricas y resultados y atender a la comunidad.
Consumir contenido
Un buen Community Manager debe consumir contenido de otras marcas para mantenerse al día de las tendencias y buscar inspiración.
Crear nuevo contenido
Debe crear contenido de calidad y en múltiples formatos que le permita conseguir, retener y fidelizar a los seguidores y que permita dar visibilidad a la marca.
Formarse
Se encuentra en un sector que va muy rápido y que crece junto con la tecnología, por ello, debe estar en continua formación y actualización de conocimientos para no quedar obsoleto.
Analizar métricas y resultados
Resulta muy importante analizar las métricas que nos permitan determinar el éxito o fracaso de las acciones llevadas a cabo, por ello, se analizan indicadores cómo número de seguidores, engagement, alcance, ROI, etc.
Atender a la comunidad
Un Community Manager debe encargarse de responder a interacciones y mensajes de la comunidad para mantener una comunicación activa con ella.
Como podemos ver, la figura del Community Manager es vital dentro de la organización, cobrando en los últimos años una mayor importancia. Todas las organizaciones, de mayor o menor tamaño, debería incluir dentro de su estrategia esta figura y otorgarle la importancia que merece y tiene la gestión de comunidades.
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Os dejamos también el post de nuestro perfil de Instagram en la que os contamos cúal es el día a día de un Community Manager.